FAQ
よくある質問
ご注文、配送、お支払い、帳票発行など、よくいただくご質問をまとめています。
ご注文・変更・キャンセルについて
商品はどのように注文できますか？
商品ページで数量を選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。カート画面から購入手続きへ進み、お客様情報、お届け先、配送方法、お支払方法をご入力ください。注文内容をご確認のうえ、注文を確定すると手続きは完了です。
注文が完了したかどうかは、どこで確認できますか？
注文完了画面が表示され、ご登録のメールアドレスに注文確認メールが届けば、注文は完了しています。
会員としてご注文いただいた場合は、マイページの注文履歴からも確認できます。注文完了画面が表示されなかった場合や、注文履歴に反映されていない場合は、お問い合わせください。
注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
注文確認メールは、ご注文完了後に自動送信されます。届かない場合は、次の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダーやプロモーションフォルダーに振り分けられていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・当店からのメールが受信拒否されていないか
・メールボックスの容量が上限に達していないか
確認しても届かない場合は、お名前、注文日時、注文商品を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文後に商品や数量を変更できますか？
注文完了後は、お客様ご自身で商品や数量を変更することはできません。
発送準備前であれば対応できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備の状況やお支払方法によっては、いったん注文をキャンセルし、あらためて注文していただく場合があります。
注文後にお届け先を変更できますか？
発送準備前であれば変更できる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。
会員情報のお届け先を変更しても、すでに確定している注文のお届け先には反映されません。発送後の変更については、当店で対応できない場合があります。
注文をキャンセルできますか？
発送準備前であればキャンセルできる場合がありますので、できるだけ早くお問い合わせください。
発送準備開始後または発送後は、キャンセルを承ることができません。商品発送後の受取辞退や返品については、「返品・交換について」をご確認ください。
別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
別々に確定した注文は、それぞれ個別の注文として処理されるため、原則としてまとめて発送することはできません。送料や決済も注文ごとに確定します。
複数の商品をまとめて発送する場合は、1回の注文にまとめて購入手続きを行ってください。
お支払いについて
どのような支払方法を利用できますか？
次のお支払方法をご利用いただけます。
クレジットカード
PayPay
コンビニ決済
銀行振込
代金引換
ご注文内容や商品によって利用できる支払方法が異なる場合があります。実際に選択できる支払方法は、購入手続き画面に表示されます。
利用できるクレジットカードを教えてください。
VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。
クレジットカードの名義は、ご注文者ご本人名義のものをご使用ください。お支払い回数などの利用条件は、カード会社との契約内容によって異なります。
※利用可能ブランドと支払い回数は、決済管理画面での最終確認が必要です。
銀行振込の支払期限と振込先を教えてください。
銀行振込は前払いです。ご注文後7日以内に、指定口座へお振り込みください。
振込先口座は、注文確認メールでご案内します。商品の発送は、当店で入金を確認した後となります。
振込手数料はお客様のご負担をお願いいたします。ご注文者と振込名義が異なる場合は、入金確認のため事前にお問い合わせください。
クレジットカード決済が完了しない場合はどうすればよいですか？
カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容をご確認ください。また、利用限度額、カード会社による利用制限、本人認証の失敗などにより決済できない場合があります。
注文完了画面が表示されなかった場合は、再度決済する前に、注文確認メールやマイページの注文履歴をご確認ください。注文が確認できない場合は、別の支払方法を選択するか、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
代金引換の手数料と利用上限額を教えてください。
代金引換手数料は、1回のご注文につき660円（税込）です。
代金引換をご利用いただける上限額は、商品代金、送料、代引手数料を含むお支払総額30万円までです。商品のお届け時に、配送業者へ代金をお支払いください。
領収書や適格請求書を発行できますか？
領収証および適格請求書に対応した帳票を発行できます。
会員のお客様は、発行可能になった帳票をマイページの注文履歴からダウンロードできます。
代金引換の場合は、マイページから領収証を発行することはできません。商品のお届け時に配送業者が発行する領収書をご利用ください。別途当店発行の領収証が必要な場合は、お問い合わせください。
配送・送料について
どのような配送方法がありますか？配送会社は選べますか？
配送方法は、次の2種類です。
ネコポス
宅配便（当社指定）
ご注文の商品、数量、お届け先、支払方法、配達日時指定の有無に応じて、適切な配送方法と配送会社を自動的に選定します。お客様による配送会社の指定はできません。
代金引換を利用する場合や配達日時を指定する場合は、宅配便でのお届けとなります。
送料はいくらですか？
送料は次のとおりです。表示金額は税込です。
【ネコポス】
1口：300円
2口：600円
【宅配便】
北海道：1,500円
沖縄県・離島：2,300円
その他の地域：1,000円
最終的な配送方法と送料は、ご注文内容をもとに購入手続き中に自動計算され、注文確認画面に表示されます。
送料無料になる購入金額はいくらですか？
割引やクーポン適用後の税込商品合計が6,000円以上の場合、送料は無料になります。
送料や代金引換手数料などの各種手数料は、送料無料判定の購入金額には含まれません。
ネコポスを利用できる条件を教えてください。
ネコポス対応商品で、当店所定の梱包範囲に収まるご注文に利用できます。ご注文の商品と数量をもとに、ネコポスで発送できるかを購入手続き中に自動判定します。
次の場合はネコポスを利用できません。
ネコポス非対応商品を含む場合
ネコポス2口分を超える場合
代金引換を利用する場合
配達日時を指定する場合
ネコポスは、配達日や配達時間帯を指定できません。
ネコポスで発送できる数量を超えた場合はどうなりますか？
ネコポスは最大2口まで利用できます。2口分を超える場合は、自動的に宅配便へ変更されます。
配送方法が宅配便へ変更された場合は、宅配便の送料が適用されます。変更後の配送方法と送料は、注文確認画面でご確認いただけます。
注文した商品はいつ発送されますか？
通常は、注文受付日を1日目として、2営業日以内に発送します。
毎日正午までに確定したご注文は当日受付、正午を過ぎたご注文は翌営業日の受付となります。
銀行振込の場合は、当店で入金を確認した後に発送手続きを開始します。在庫状況、大量注文、天候、交通事情などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。
配達日や配達時間帯を指定できますか？
宅配便の場合は、購入手続き中に「日時指定を希望する」を選択することで、配達希望日と時間帯を指定できます。画面に表示される選択可能な日時からお選びください。
日時指定を希望すると、ネコポスで発送可能なご注文であっても宅配便へ変更され、宅配便の送料が適用されます。
ネコポスおよび銀行振込でのご注文は、配達日時を指定できません。
日曜日・祝日を配達日に指定できますか？
利用する配送会社やお届け先によって異なります。
特に法人・団体宛の宅配便は、日曜日・祝日を配達日に指定できません。購入手続き画面に表示される選択可能な配達日からお選びください。
発送状況や送り状番号はどこで確認できますか？
商品発送後にお送りする発送完了メールに、配送会社名、送り状番号、配送状況を確認できるURLを記載します。
会員のお客様は、マイページの注文履歴からも確認できます。会員登録をせずに注文されたお客様は、発送完了メールに記載されたURLからご確認ください。
配送会社の追跡情報が反映されるまで、発送完了メールの送信後からしばらく時間がかかる場合があります。